Hoe Ziegler Hello Houston gebruikt om onderhoud te optimaliseren

Uitdaging

Het energiebedrijf werkte met een grote verscheidenheid aan klanten in heel Europa. Het veelal handmatige systeem dat werd gebruikt om arbeid en reserveonderdelen bij te houden, was beheersbaar met een kleiner aantal klanten. Het bedrijf was echter in staat om snel te groeien als het het bijhouden en rapporteren van onderhoudsactiviteiten efficiënter kon opschalen.

Oplossing

Het managementteam van het bedrijf koos ongeveer drie jaar geleden voor UpKeep. Het was duidelijk voor het management dat de leiding van UpKeep dezelfde problemen had met het vinden van programma's die specifiek geschikt waren voor engineeringteams en onderhoud. Omdat UpKeep specifiek was ontworpen voor onderhoudsvereisten, deed het eigenlijk alles wat het bedrijf nodig had. Vandaag gebruikt het onderhouds- en operationele team UpKeep om negen kantoren in heel Europa te bedienen.

Resultaten

Met UpKeep ingebed in 90% van de activiteiten van dit energiebedrijf genereert de oplossing aanzienlijke kostenbesparingen en efficiëntieverbeteringen. Als elke monteur bijvoorbeeld slechts 10 minuten tijd zou besparen in de loop van een jaar dankzij de toegenomen efficiëntie, zou het bedrijf ongeveer 150.000 pond besparen. Het verschuiven van die extra tijd naar het genereren van inkomsten resulteert in een nog grotere impact. Het managementteam is van mening dat Upkeep heeft bijgedragen aan de snelle groei van de organisatie - vijf keer in de loop van vier maanden door het binnenhalen van een groot contract. De verwachting is dat het bedrijf binnen een jaar weer in omvang zal verdubbelen.

Snel en gemakkelijk inwerken

Toen het bedrijf eenmaal voor UpKeep had gekozen, vond het team het inwerkproces heel eenvoudig. Ze waren in staat om binnen enkele seconden één site in te stellen en vervolgens elke andere site na te maken. Medewerkers leren hoe ze de sjablonen moeten gebruiken was vrij eenvoudig; het kostte hen minder dan twee uur om een nieuwe engineer in te werken. Het team vond het product zelfverklarend.

In veel bedrijven hebben onderhoudsteams technici die geen verstand hebben van technologie, en zij kunnen een uitdaging vormen voor organisaties die geautomatiseerde oplossingen willen implementeren. Dit energiebedrijf ontdekte echter dat deze mensen de perfecte technici waren om mee te beginnen. Een van deze technici werd gevraagd om UpKeep zonder instructies te testen; hij kon het zonder problemen gebruiken en gaf het een uitstekende beoordeling.

Efficiëntere KPI-tracering vermindert tijd en kosten

Hoewel het energiebedrijf altijd key performance indicators (KPI's) zoals responstijd, beschikbaarheid, gemiddelde tijd tot een storing en reparatietijden heeft moeten bijhouden als onderdeel van klantcontracten, was het proces vroeger erg omslachtig.

UpKeep is nu ingebed in 90% van wat de energiegroep als bedrijf doet. Ingenieurs vullen bijvoorbeeld wekelijks een urenstaat in en alle uren worden toegewezen aan verschillende projectcodes. Wanneer ze werkorders afwerken, worden hun uren aan bepaalde projecten toegewezen en aan het einde van de week kunnen ze eenvoudig zien hoeveel van hun tijd ze aan elk project hebben besteed, zodat ze hun urenverantwoording nauwkeurig kunnen invullen.

Vóór UpKeep werd al die informatie beheerd op een spreadsheet, waarbij gegevens, formules en informatie handmatig moesten worden gemanipuleerd. In UpKeep gebruiken ze gewoon de rapportagetool en met één klik op de knop wordt er een rapport gegenereerd. Alles is veel geautomatiseerder en gestroomlijnder geworden, wat veel tijd bespaart. Het bedrijf berekende dat als elke technicus 10 minuten tijd kon besparen in de loop van een jaar, het bedrijf ongeveer £150.000 zou besparen. Als die extra tijd zou worden gebruikt om inkomsten te genereren, zou de impact nog groter zijn.